改善人民群众看病就医体验，是深化医药卫生体制改革的必然要求，对于提高社会满意度，构建和谐医患关系具有重要意义。

近年来，医院结合“五星创建、双强争优”“我为群众办实事”等活动，持续优化服务流程，改善服务环境，提升服务品质，延伸服务范围，切实服务于群众的健康需求，提高患者的诊疗体验和满意度，打造群众身边“医院”。

优化流程为守护群众健康而战

术后第二天，双下肢感觉明显恢复。

术后一周，双下肢肌力恢复为4级。

术后近一月，患者可以在家属的陪同下缓缓散步。

医院急诊科和外科联合手术所取得的效果。

7月25日，外科接到从急诊转入的一名因车祸受伤的40岁男性患者。外科主任张沛远接诊后发现，患者腰背部疼痛伴双下肢感觉活动障碍。

“当时患者临床表现是截瘫，通过和急诊科的会诊以及CT三维重建片发现，该患者腰1椎体爆裂性骨折后导致椎管严重狭窄，压迫嵴髓，双下肢感觉缺失，无法活动，大小便失禁。”张沛远说。

凭着近30年的工作经验，遇到这种情况，张沛远及专业组成员和患者家属沟通后立即进行手术。当天下午手术顺利完成，医院这样的高效能处理过程由衷感谢。

“早一刻手术治疗，他就多一分希望。40岁男性正是家里的顶梁柱，如果长期躺在床上，家庭压力极大。遇到这种情况最重要的不是花大把的时间研究手术何时做，在哪儿做，联合大会诊商量一下再说。而是立即抉择，抢时间，用手术方法迅速解决嵴髓压迫问题，给受损的嵴髓创造时间，空间，争取最大恢复的机会……”张沛远说。

这只是不断优化快速出诊、快速诊断、建立绿色通道等服务流程解决患者病痛的一个缩影。

在醒目位置增设胶片自助机、检验报告自助机、就诊自助机、医柜等，开通门诊、住院患者

转载请注明原文网址：http://www.lbomw.com/kjsczl/15694.html